♦ „Aşa cum se întâmplă acum cu e-factura, şi industria de resurse umane din România se va digitaliza rapid, pentru că guvernul va accelera acest efort, inclusiv pentru a-şi crea pârghii de control“.
Întrebările simple adresate de clienţi vor primi din ce în ce mai mult răspunsuri de la platforme care au în spate „motoare“ bazate pe inteligenţa artificială (AI), iar oamenii vor fi implicaţi mai mult în alte activităţi - de la structurarea datelor cu care să fie alimentate platformele AI până la furnizarea de servicii, aşa cum sunt cele de consultanţă. Aşa vede viitorul Kobe Verdonck, CEO al grupului belgian SD Worx, principalul furnizor european de soluţii de resurse umane şi salarizare, cu afaceri anuale de 1 mld. euro, care a achiziţionat recent compania Romanian Software, liderul pieţei locale de soluţii de salarizare şi management al capitalului uman.
„Inteligenţa artificială poate ajuta oamenii în mod direct şi va schimba enorm industria noastră. Este foarte clar că activităţile vor fi va fi din ce în ce mai mult digitale. În viitor o mulţime dintre întrebările adresate astăzi furnizorilor de servicii aşa cum suntem noi nu vor mai primi răspunsuri de la un om, ci cu ajutorul AI. Deci cu siguranţă industria serviciilor se va schimba enorm, aşa că un subiect cheie va fi să te asiguri că ai o soluţie foarte bună de inteligenţă artificială“, a declarat Kobe Verdonck într-un interviu pentru ZF. „Totuşi noi chiar credem în continuare că alături de AI intervenţia umană va fi în continuare foarte importantă. Da, oamenii noştri vor lucra diferit, dar credem că intervenţia umană va rămâne foarte importantă. De aceea vrem să avem un mix de soluţii digitale şi de oameni atât în interacţiunile cu clienţii, cât şi în modelul nostru de servicii. Este clar că industria noastră se va schimba şi că dacă nu îmbrăţişăm această schimbare, da, vom rata o revoluţie în industria noastră şi asta ar însemna că am dispărea de pe piaţă“.
